Introducción
Visión:
En el año 2012 seremos una empresa familiar integrada, simple, ágil y dinámica, que mantiene el liderazgo y de ética en el mercado.
Misión:Garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cuanto a las soluciones a sus necesidades a través del mejor servicio, calidad y precio.
Valores:· Honestidad
· Responsabilidad
· Respeto
· Liderazgo
Principios:
Actuar siempre de acuerdo a nuestros principios éticos, honestidad, iniciativa y liderazgo, capacidad de análisis y solución de problemas, calidad moral y de ética en el trabajo, trabajo profesional que aporta y fortalece a la organización, habilidad para trabajar en equipo, eficiencia y su capacidad de comunicación.
Objetivos estratégicos:Propiciar estabilidad a través del crecimiento. Crecer pero saber crecer, lo cual significa un crecimiento ordenado. Procurar agilidad y dinámica en la acción. Orientar todas las acciones de la empresa hacia la optimización. Distinguirse como una empresa con proyección humana.
Principales fortalezas de su empresa en relación a la competencia:Se destaca por tener prestigiosas marcas y ser único distribuidor en Guatemala. La mercadería se importa de varios países en el mundo como Alemania, España, EEUU, Brazil, México, China, India, etc.
Clasificación dentro del mercado ¿Por qué cree que esa es la clasificación?Nuestra clasificación en el mercado es comercio, se destaca por la importación directa y venta de materiales abarcando diferentes mercados relacionados con ferretería, artículos para el hogar, materiales abrasivos, herramienta industrial, herramienta de maquinaria pesada, etc.
Las capas de la Cultura
Lenguaje
Realmente son pocos, pero está el logo de la empresa; excelente!!! Cuando hay buenas noticias o alguien agrega valor a un proceso, toma una decisión, etc. Tenemos propio lenguaje desde códigos para identificar al equipo de ventas hasta el propio lenguaje ferretero que cuando alguien es nuevo en un puesto no lo entiende pero con el tiempo se acopla.
Dos Historias y/o Mitos que sean representativos de su empresa
Se cuenta que hay un fantasma en el área de logística que espanta a los auxiliares, que es un niño que hace travesuras y les mueve las cosas. Así mismo, cuando quedan pocos después de la hora de salida se oyen pasos o que se caen cosas en la bodega.
Un Tabú de su empresa
No existen tabúes en la empresa.
Que cualidades tiene un Héroe en su empresa
· Colaboradores que llevan más de 25 años en la organización
· Colaboradores que son bien atentos y tienen un excelente servicio al cliente interno aun si la persona es de recién ingreso
· Colaboradores entusiastas y positivos a pesar de malos momentos
El vestuario es formal o informal
Por el sector del mercado es informal pero las supervisiones, jefaturas y gerencias si presentan un vestuario serio y profesional.
Edificio y mobiliario
Son bien modernos, cómodos, ergonómicos para que cada quien tenga un espacio de trabajo agradable y adecuado a sus necesidades.
Comunicación
o ¿Cuanta información se dedica a lograr los objetivos organizacionales?
La comunicación de los objetivos organizacionales es de vital importancia debido a que cada colaborador debe estar enterado porque se establecieron, comunicándoles la importancia de sus resultados para el logro de los mismos.
o ¿Cómo fluye la información dentro de la compañía?
Por medio de correos electrónicos, memorandos, letreros, panfletos, carteleras, etc. Tratamos la manera de no utilizar mucho papel y que todo sea por medio electrónico.
o ¿Cuán aceptada es la comunicación de arriba hacia abajo?
Depende mucho de los mandos medios y gerentes de área, debido a que no todos tienen la misma forma de comunicación hacia los demás.
o ¿Cuán precisa y exacta es la comunicación hacia arriba?
Depende mucho de los mandos medios y jefaturas, debido a que no todos tienen la misma forma de comunicación hacia los demás.
o ¿Qué tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus empleados?
Pues depende del área y de qué forma se comuniquen los colaboradores hacia sus jefes, casi siempre logran resolverlos pero se incentiva a que tomen sus propias decisiones con el visto bueno de sus superiores.
o Explique el RUIDO o los RUIDOS en la comunicación
En ocasiones se pronuncia la falta de cooperación en trabajo de equipo por la presión de trabajo.
Valores Compartidos
Se mantiene un ambiente de reconocimiento, actividades recreativas, incentivos monetarios y no monetarios, que logran incentivar y motivar al personal logrando mayor identificación y retención del buen factor humano.
¿Cuán a menudo la gerencia usa: Miedo, Amenazas, Castigos, Recompensas o Compromiso?
Se sostienen disciplinarias cuando un colaborador o jefe no cumple con las normas, políticas, reglas de la organización ya que separa al equipo de trabajo de la satisfacción de cumplir con cada uno de nuestros compromisos.
¿Cómo y cuando se da reconocimiento a las personas?
Se realiza cuando una persona brinda valor agregado a sus resultados en base a sus acciones positivas para sí mismo, su departamento y la organización.
¿Cómo y cuando se castiga/sanciona a las personas?
Cuando no cumple o falta a los reglamentos, código de ética, políticas y normas de la organización se le notifica al jefe inmediato y gerente de área para ver que sanción se le impartirá al colaborador.
¿Cómo el líder crea participación y compromiso en la gente?
En base a la buena comunicación y apoyo que reciben de parte de su líder, las personas participan y despiertan compromiso en ellos logrando que sus resultados sean positivos que aporten y mejoren en los objetivos organizacionales y la estrategia.
¿Donde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organización?
Desde la alta gerencia hacia abajo.
¿A qué nivel se toman las decisiones?
A nivel gerencia y supervisiones.
¿Hasta qué punto están involucrados los empleados en las decisiones relacionadas con sus trabajos?
Todo colaborador toma decisiones en base a los procesos y estructuras establecidas en su puesto de trabajo, cuando tienen alguna duda de cómo proceder siempre lo consultan con sus jefes inmediatos. Pero se incentivan a no crear dependencia sino tomar decisiones por sí mismos en base a su estructura de trabajo.
De qué se sienten orgullosas las personas de su organización?
La estabilidad laboral, seguridad y confianza, que les brinda la organización.
¿Cómo contribuye el proceso de decisión a la motivación?
Se está implementando la autonomía de toma de decisiones por parte de los colaboradores pero ha sido un poco difícil debido a que en ocasiones los colaboradores abusan de esa libertad, es por ello que se están mejorando las estructuras y procesos de trabajo dentro de la estructura organizacional, para determinar limites.
¿Cómo se establecen las metas de su organización?
En base a la estrategia corporativa se establecen las metas y objetivos organizacionales, luego en efecto cascada se comunican a gerencias y subalternos.
¿Cuánta resistencia hay a las metas?
En ciertas ocasiones existe resistencia al cambio debido a que a veces los colaboradores no comprenden las metas o no quieren esforzarse para lograrlas. Pero se ha mejorado el sistema de comunicación y ha ido disminuyendo.
¿Cuán cooperativo es el trabajo en equipo?
En base a la mejora de la comunicación, ha mejorado mucho la cooperación y compromiso de parte de cada colaborador para su equipo de trabajo. Siempre tiene disposición de ayudar y cooperar unos con otros.
Supuestos Básicos Fundamentales
¿Cuánta confianza tienen los gerentes en los empleados?
Depende mucho que área sea, a veces surge cuando el personal es nuevo tiende a pasar tiempo mientras el jefe inmediato se conocen y empieza una relación de confianza y apoyo.
¿Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo?
Depende del nivel jerárquico que tenga el colaborador aunque en operativos ya hay una estructura no hay mucha oportunidad de opinar para mejoras en su trabajo es por ello que se llevan a cabo reuniones para ver mejoras en equipo y lograr mayor satisfacción en el colaborador.
¿Las decisiones son tomadas en relación a los valores de la empresa?
Si, la organización incentiva a que sean tomadas en relación a los valores de la misma ya que todo miembro de la organización debe ser ejemplo de honestidad, ética en el trabajo, trabajo en equipo que fortalece a la organización.
¿Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa?
Si, en efecto desde el reclutamiento y selección del personal, la fase de inducción y cuando le están capacitando en su puesto, se motiva a que vivan y compartan esos valores.
Evaluación de la Cultura Organización
Que herramientas usa su empresa para evaluar la cultura organización.
Desempeño:
- Calidad y cantidad de productos y servicios que se comercializan
Se comercializa la importación de productos que abarcan diferentes mercados relacionados con ferretería, artículos para el hogar, materiales abrasivos, herramienta industrial, herramienta de maquinaria pesada, etc.
- Satisfacción de los clientes
Se realizan encuestas de servicio al cliente a todos nuestros clientes y recibimos retroalimentaciones de parte de ventas en cuanto a servicio, calidad y precio en nuestros productos.
- Medición de la productividad de los empleados
En base a los resultados de metas, objetivos y la evaluación del desempeño de acuerdo al método establecido.
Satisfacción de los Empleados:
- Encuestas de Clima Laboral
Una vez por año y en reuniones mensuales se menciona que se necesita para el personal y se comenta en gerencia para ver si procede o no las sugerencias.
- Rotación de empleados
Existe rotación en los puestos operativos
- Índice de ausentismo
Es poco pero si se da por enfermedad o permisos especiales de estudios previo a la autorización del jefe inmediato.
Crecimiento y Desarrollo
- Crecimiento en Ventas, Utilidades, Clientes Atendidos
Si existe crecimiento de años para acá aunque ha afectado la crisis económica mundial debido a que nos debemos de proveedores internacionales.
- Crecimiento y Desarrollo de la competencia
A pesar de llevamos mucho tiempo en el mercado la competencia cada día es mas ágil y debemos estar a la vanguardia de la misma.
- Adquisición de nuevos conocimientos
Nueva tecnología, mercados y personal con alto nivel profesional.
- Desarrollo en tecnología
Sistemas y tecnología que se adapta a las necesidades de la organización y para todos sus integrantes siendo eficaz y eficiente en cada proceso.
