GLOSARIO CAPITULO 12: MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

Ambigüedad del rol: donde define a la ambigüedad como “Que puede entenderse de varios modos o admitir distintas interpretaciones y dar por consiguiente, motivo a dudas, incertidumbre o confusión.

Conflicto: es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

Conflicto de roles: de poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

Conflicto intergrupal: el conflicto entre grupos dentro de la misma organización proviene de diferencias de perspectivas temporales o de colisión en los subobjetivos que persiguen los departamentos.

Conflicto interpersonal: el conflicto entre individuos de la misma organización se debe a diferencias de personalidad o provienen de las presiones referentes a los roles.

Conflicto intragrupal: el conflicto entre individuos y grupos frecuentemente se relaciona con la manera en que las personas afrontan las presiones de conformidad que les impone su grupo de trabajo.

 Conflicto intrapersonal: el conflicto dentro del individuo ocurre cuando una persona persigue objetivos divergentes con los de la organización, o no sabe qué trabajo debe realizar, o cuando la persona debe hacer más de lo que es capaz de realizar. Con frecuencia, este tipo de conflicto influye en la manera en que el individuo responde a otros tipos de conflicto organizativo.

Conjunto de roles: es el patrón de conducta de las personas en las situaciones sociales. El rol puede ser entendido como el papel que pone en práctica la persona en el drama social, o, en un sentido más preciso, como el sistema de expectativas sociales que acompañan a la presentación pública de los sujetos de un determinado estado social o estatus.

Dilema del negociador: es cuando ambas partes intentan seguir buscando el ganar.

Estilo acomodaticio: estilo de conductas cooperativas y no asertivas.

Estilo colaborador: estilo de conductas asertivas y cooperativas.

Estilo conciliador: conductas en niveles intermedio de asertividad y cooperación.

Estilo evasivo: ignora tanto a la otra parte como al conflicto en sí mismo. Minimiza las relaciones con las otras personas

Estilo impositivo: comportamiento de conductas firmes pero no cooperativas.

Estructuración de actitudes: proceso en el cual se utilizan las partes para establecer sentimientos y relaciones.

Grupo de afinidad: un grupo no jerárquico, usualmente formado por amigos de confianza y otras personas de similar pensamiento.

Interdependencia de las tareas: interrelaciones que deben de existir entre los grupos para alcanzar las metas.

Manejo de conflicto: se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o para transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.

 MAPAN: se establece como la mejor alternativa para un acuerdo negociado.

Mediación: es un mecanismo de resolución de conflictos, en cual un tercero imparcial busca facilitar la comunicación para que las partes por sí mismas sean capaces de resolver un conflicto

 Negociación: es un esfuerzo de interacción que se realiza a fin de generar beneficios.

 Negociaciones distributivas: es donde cada parte espera obtener la mayor cantidad posible.

 Negociaciones integradoras: resolución de problemas con beneficio para ambas partes.

Negociaciones intraorganizacionales: proceso en el que las partes llegan a un consenso para resolver los conflictos dentro del grupo.

 Rol: es una palabra castellana que significa lista, enumeración o nómina; además ha adquirido otros significados por influencia.