GLOSARIO CAPITULO 7

Capítulo 7: Estrés y Agresión en el Lugar de Trabajo

Acoso: es siempre una forma de persecución. 

Acoso sexual: naturaleza sexual incluye una serie de agresiones desde molestias a abusos serios que pueden llegar a involucrar actividad sexual. 

Ambiente de trabajo hostil: lugar o establecimiento  donde el colaborador está sujeto a conductas sexuales ofensivas o contactos físicos.

Ambigüedad de roles: la inseguridad de no saber si el colaborador está ejecutando su puesto laboral de manera adecuada.

Audacia: se puede definir como la fuerza de voluntad que puede poseer una persona para llevar adelante una acción a pesar de los impedimentos.

Bullying en el lugar de trabajo: cualquier forma de maltrato psicológico, verbal o físico producido entre colaboradores de forma reiterada a lo largo de un tiempo determinado. 

Burnout laboral: serie de efectos negativos de las condiciones de trabajo.

Conflicto de roles: de poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

Derogación del prejuicio del blanco: sucede cuando se combate a las personas agresivas que buscan convertir a otros en blanco de agresiones.

Despersonalización: es una alteración de la percepción o la experiencia de uno mismo de tal manera que uno se siente "separado" de los procesos mentales o cuerpo, como si uno fuese un observador externo a los mismos.

Estrés: es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.

Estresores: son todas las exigencias físicas o psicológicas impuestas por el entorno y que conducen al estrés.

Estresores de vida: se refieren a la acumulación de molestias, imprevistos y alteraciones en las pequeñas rutinas cotidianas.

Incivilidad: término general para describir un comportamiento o discurso vulgar o antisocial, y falto de civilidad, de cultura o de buenas costumbres.

Intimidación en el lugar de trabajo: cuando una persona es forzada a hacer cosas que no quiere hacer.

Manejo de estrés: capacidad de asimilar el cumulo de actividades de un individuo en los diferentes roles que realiza en la sociedad.

Mobbing: es tanto la acción de un hostigador u hostigadores conducente a producir miedo o terror en el trabajador afectado hacia su lugar de trabajo.

Modelo del daño de la agresión: conductas que van desde acoso y pasan por la agresión, furia y hasta la violencia física.

Personalidad resistente: persona que tiene un conjunto de características que, entre otras, incluyen un sentimiento de compromiso, la capacidad para responder a cada dificultad como si fuera un reto y una oportunidad, la percepción de que tiene el control de su vida.

Personalidad tipo A: personas que tienen la sensación crónica de urgencia y un impulso excesivo por competir.

Personalidad tipo B: personas relajadas y tranquilas, que aceptan bien los cambios.

Prejuicio de atribución de hostilidad: supuesto implícito que las personas tienden a ser motivadas por el deseo de perjudicar a otras.

Prejuicio de descuento social: individuos agresivos piensan que las costumbres sociales reflejan el libre albedrio y la oportunidad de satisfacer sus necesidades.

Prejuicio de la retribución: las personas agresivas piensan que cobrar venganza es más importante que preservar la relación.

Prejuicio de potencia: supuesto implícito que la persona agresiva piensa que las intenciones con terceros son competencias para establecer el dominio frente a la sumisión.

Programa de bienestar: iniciativas que fomentan la salud en el personal de una institución.

Respuesta de pelear o huir: cuando una persona responde ante un ambiente que le provoca estrés.

Sobrecarga del rol: cuando las actividades se exceden de acuerdo a las capacidades de la persona.

Trastorno de estrés postraumático: es un trastorno psicológico clasificado dentro del grupo de los trastornos de ansiedad, que sobreviene como consecuencia de la exposición a un evento traumático que involucra un daño físico.

Violencia en el lugar de trabajo: explica las conductas que tienen efectos negativos dentro de la organización.